Wat is Salesforce.com?

salesforce logo

Om Salesforce goed te begrijpen moeten we eerst weten wat Salesforce is en waarom het is uitgevonden.

Salesforce.com werd opgericht in 1999 door CEO Mark Benioff met als doel Customer Relationship Management (CRM)  software aan te bieden dat volledig over het internet kon worden gebruikt (Cloud computing). Het grote voordeel hiervan is dat bedrijven geen speciale servers of software meer hoeven aan te kopen dat compatibel is met hun OS. Het enige dat ze nog nodig hebben is een internetverbinding en een internetbrowser. En zeg nu zelf, welk bedrijf heeft dit vandaag de dag niet?

In 1999 was dit nog een uniek concept waardoor we kunnen stellen dat Salesforce.com dé pionier en marktleider is in, wat we vandaag de dag noemen, Software-as-a-Service (SaaS).

Salesforce.com startte dus als CRM bedrijf, maar is ondertussen veel verder geëvolueerd.

Wat is CRM?

Volgens Wikipedia is de definitie van CRM als volgt:

Customer relationship management oftewel CRM (ook ‘klantrelatiebeheer’, soms ‘relatiemarketing ‘ of ‘verkoopbeheersysteem’) is een werkwijze alsmede een technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.

De definitie volgens Salesforce is dan als volgt:

Customer Relationship Management (CRM) is een model of werkwijze die je in staat stelt om interacties bij te houden zoals:

  • telefonische communicaties
  • e-mails
  • meetings en/of afspraken
  • en zelfs sociale mediakanalen

met verschillende bedrijfsrelaties (prospects, klanten, leveranciers, partners, etc…) met het oog op:

  • realisatie van meer verkoop
  • realisatie van meer omzet
  • marketing
  • bieden van ondersteuning

salesforce-platform-apps

Het grote voordeel is dat iedereen binnen het bedrijf met hetzelfde platform werkt en dus ook met dezelfde data.

Voordelen van het Salesforce platform voor gebruikers

  • samenwerking via chatter
  • universele zoekfunctie
  • realtime zichtbaarheid op openstaande taken en afspraken, interacties van en met collega’s, bereik van doelstellingen d.m.v. Rapporten en Dashboards
  • mobiele toegang met “Salesforce Mobile” en “Salesforce Touch”
  • e-mailintegratie via “Outlook voor Salesforce”

Voordelen van het Salesforce platform voor administratoren

  • aanpassen van pagina layout met enkele kliks
  • aanmaken van aangepaste velden en objecten
  • instellen van validatieregels met propere, correcte en uniforme data als gevolg
  • eenvoudig instellen van werkmethodes en goedkeuringsprocessen
  • beveiligde data
  • meertaligheid
  • mogelijkheid tot gebruik van meerdere valuta

Voordelen van Salesforce voor developers

  • Visualforce: een combinatie van HTML, CSS en Apex om je eigen pagina’s te schrijven
  • Apex: programmeertaal waarmee je Salesforce kan laten doen wat jij wil (gebaseerd op java)
  • API: om externe applicaties de koppelen met je Salesforce omgeving
  • Sites: om bepaalde delen publiek te stellen, een klantenportaal of self-service portaal te maken
  • Sandboxes: om nieuwe apps, objecten en flows te maken en te testen alvorens deze in productie te zetten
  • Force.com IDE: om via Eclipse te programmeren

Kortom:

Salesforce.com is een bedrijf dat een softwareplatform ter beschikking stelt aan bedrijven voor het beheer van klanten en relaties en het bouwen of integreren van andere bedrijfsapplicaties. Het heeft als grootste voordeel dat je bedrijfsdata altijd en overal toegankelijk is voor je medewerkers omdat het “in the cloud” gehost wordt. En het bovendien voor elk bedrijf op maat gemaakt kan worden door zijn enorme flexibiliteit, duizenden functionaliteiten en opties  of apps uit de appexchange.

Deze post maakt onderdeel uit van mijn voorbereiding voor het Certificatie-examen als Salesforce certified admin en werd samengesteld uit cursusmateriaal, eigen ervaring en diverse online bronnen.

Geef feedback